Titulo Estágio
Constructor IVR Self-Service
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Local do Estágio
Aveiro
Enquadramento
A GoContact/ Go Telecom é uma empresa especializada em soluções integradas de Contact Center (IPBX + Software de Contact Center + Comunicações).
Posiciona-se no mercado com 2 produtos premium, desenvolvidos pela sua Softwarehouse, plataforma de Contact Center e plataforma de IPBX.
Ambos os produtos web based assentam em arquitetura IP e foram desenvolvidos de raiz para funcionamento em cloud.
A GoContact fornece todas as funcionalidades de uma plataforma de Contact Center de última geração, completa, robusta e integrada, tais como IPBX, IVR, Serviços de Inbound/Outbound, Scripts, Tickets, Chat, CRM, Reporting/Analytics, Qualidade, E-learning, SMS, Text to Speech, e outras funcionalidades.
Objetivo
A gocontact já possui actualmente uma variedade de serviços Cloud disponíveis.
O objectivo aqui seria construir uma aplicação para integrar no portal web de serviços Cloud que permita a um utilizador registado construir de uma forma fácil um (Interactive Voice Recording) IVR de n níveis que pode ser no final chamado por um número atribuído pela Gocontact (DDI) a partir de um sistema terceiro que não tenha esta capacidade.
O construtor de IVR self-service deverá ser capaz de endereçar as mais diversas funcionalidades, entre elas:
Chamar um URL recorrendo por exemplo ao curl, algo muito esperado para entregar ou chamar WSs remotos.Chamar Macros e executar pequenos snippets de código (ex. js ou lua). Implementação baseada em freeswitch no backend.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Formação/ Actividades:
1 - Formação em CRM
2 - Formação em Github
3 - Formação (Scrum OpenProject)
4 - Formação Plataforma GoContact
5 - Análise de Requisitos
6- Especificação da Solução a desenvolver
7 - Elaboração e apresentação do relatório intercalar
8 - Desenvolvimento de Solução
9 - Elaboração e apresentação do relatório final
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Atividades/tarefas no âmbito do tema do estágio:
1 - Desenvolvimento de funcionalidades da plataforma em coordenação com as equipas de programadores.
2 - Reuniões periódicas com equipas de desenvolvimento
3 - Apresentação de resultados intermédios.
4 - Avaliação e apresentação de resultados
Condições
Estágio IEFP
Orientador
Paulo Sérgio Mato Roncon
proncon@gocontact.pt 📩