Titulo Estágio
mCare – Ferramenta de Selfcare para Operadores Móveis
Área Tecnológica
Aplicações móveis
Local do Estágio
WIT Software, Coimbra
Enquadramento
Actualmente, com o crescimento das redes móveis, os operadores de
telecomunicações têm também preocupações crescentes com os níveis de ocupação
dos Call Centers.
À medida que a base de clientes aumenta, a carga nos Call Centers tende
igualmente a aumentar, levando à necessidade de expansão da capacidade dos
mesmos.
Uma forma de reduzir as chamadas nos Call Centers, passa por
disponibilizar mecanismos de SelfCare que permitam aos clientes resolver os
problemas mais frequentes, de forma autónoma.
Com este estágio, pretende-se construir um sistema de SelfCare WAP que
possibilite a sua integração nos operadores móveis do grupo Vodafone. Uma vez
instalado este sistema, os clientes podem navegar num conjunto de opções
disponibilizadas no seu telefone que permitem desde consulta de tarifários, a
alterações de planos de dados, acesso à “montra” de telefones.
Dada a
complexidade deste sistema, o estagiário irá estar inserido numa equipa de
desenvolvimento que, em conjunto com o estagiário, farão a implementação deste
sistema.
Objetivo
Este estágio tem os seguintes objectivos principais:
- Levantamento do estado da arte das soluções de SelfCare
- Implementação de um API de SelfCare com integração no operador móvel
- Condução de um estudo de performance da API implementada
- Implementação de uma aplicação J2ME para “triggering” do site WAP
- Implementação e documentação de um interface + backoffice para suporte para 3rd party plugins
Durante o levantamento do estado da arte, espera-se que o aluno tenha a
autonomia e capacidade de síntese necessárias para recolher, analisar e
estruturar toda a informação acerca das soluções de “SelfCare” existentes
actualmente, num único documento. Este documento deverá ser escrito em Inglês e
será a base de trabalho para a definição de algumas das funcionalidades
diferenciadoras que se pretendem oferecer com o mCare.
Após o levantamento do estado da arte, o estagiário deverá proceder à
implementação de um API de SelfCare com integração no operador móvel. Este API
visa permitir à aplicação WAP comunicar com os sistemas de backend da rede do
operador. Espera-se a colaboração do estagiário na definição do interface deste
API com o servidor WAP de forma a que, no futuro, a solução possa ser
disponibilizada noutros operadores e apenas necessite de alterações na implementação
da API e não no seu interface com o servidor WAP.
No final da implementação do API, é esperado que o estagiário conduza
um estudo de performance que permita identificar bottlenecks nos interfaces
implementados com o operador, que possibilitem a melhoria da qualidade do
serviço.
Na segunda metade do estágio, o aluno irá começar por implementar uma
aplicação J2ME que fará despoletar o browser com o site mCare WAP. Esta
aplicação deverá funcionar em telefones MIDP1 e MIDP2, BlackBerry e Windows
Mobile. Entre outras coisas, deverá validar se o cliente se encontra em roaming,
se é elegível para utilizar o serviço e fazer o trigger do site mCare WAP.
A
última tarefa do estágio, antes da documentação final, será a implementação e
documentação de um interface e componente de BackOffice para suporte para 3rd
party plugins. Esta componente visa possibilitar que entidades externas possam
desenvolver novos módulos para integrar no interface mCare WAP. O interface
deverá estar bem documentado, com particular foco nos aspectos de integração e
deverá ser implementada uma nova componente de BackOffice que permita gerir os
novos plugins desenvolvidos por 3rd parties.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
·
Levantamento
do Estado da Arte
o Início: Set 09
o Fim: Set 09
o Duração: 2 semanas
o No final desta tarefa, espera-se que o aluno tenha produzido um “Documento de Estado da Arte” com o estudo comparativo entre as várias soluções de SelfCare existentes.
·
Implementação
do SelfCare API:
o Início: Out 09
o Fim: Nov 09
o Duração: 8 semanas
o No final desta tarefa, é esperado que a API implementada pelo estagiário permita ao interface mCare WAP comunicar com o back-end do operador para realizar as operações de SelfCare.
· Estudo de benchmarking da SelfCare API:
o Início: Dez 09
o Fim: Jan 10
o Duração: 6 semanas
o Ferramenta para testes e identificação de potenciais bottlenecks na no acesso ao sistema do operador. Esta ferramenta permitirá ao operadore fazer uma análise de “hot spots” a considerar com vista à melhoria da performance global do sistema e consequente melhora na qualidade do serviço de SelfCare.
·
Preparação
do WorkShop intermédio:
o Início: Fev 10
o Fim: Fev 10
o Duração: 1 semana
Nesta fase, o aluno deverá preparar a sua apresentação intermédia de estágio.Plano de Trabalhos - Semestre 2
·
Implementação
da aplicação J2ME:
o Início: Fev 10
o Fim: Março 10
o Duração: 5 semanas
o Nesta fase, o aluno deverá implementar as várias versões da aplicação J2ME.
· Interface para plugins de 3rd parties:
o Início: Abril 10
o Fim: Junho 10
o Duração: 12 semanas
o Esta fase compreende a implementação de um mecanismo de gestão de plugins que possibilite a integração de módulos no site WAP, que tenham sido criados por entidades externas. Para além de uma boa arquitectura de gestão de plugins, espera-se que o estagiário consiga produzir documentação clara e de qualidade, bem como uma ferramenta da BackOffice intuitiva e clara, para a gestão dos novos plugins 3rd party.
· Documentação final de estágio:
o Início: Junho 10
o Fim: Julho 10
o Duração: 3 semanas
Esta será a última tarefa do estágio. Nesta tarefa, o aluno deverá redigir o relatório final de estágio e fazer a preparação para a defesa.Condições
O aluno terá um posto de trabalho na WIT Software (Coimbra), onde
poderá desenvolver todos os trabalhos do seu estágio.
O
estágio será remunerado de acordo com a remuneração de um estágio profissional.
Observações
- Toda a documentação de projecto será em Inglês.
Orientador
Eng. Rui Oliveira
rui.oliveira@wit-software.com 📩