Titulo Estágio
Builder Conversacional para Agentes AI
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Sistemas Inteligentes
Local do Estágio
Coimbra (office Taveiro)
Enquadramento
A utilização de agentes conversacionais com IA tem ganho destaque como uma das formas mais eficazes de automatizar o relacionamento com clientes, em particular nas comunicações por telefone. Este tipo de soluções permite às empresas otimizarem custos operacionais, ao mesmo tempo que oferecem aos seus clientes uma experiência personalizada e disponível 24/7.
Apesar do potencial evidente, a criação de agentes de AI continua a ser um processo complexo, frequentemente limitado a equipas técnicas especializadas. Algumas das ferramentas existentes exigem conhecimento avançado em programação, apresentam interfaces pouco intuitivas ou não permitem uma personalização flexível do comportamento dos agentes. Esta realidade cria uma barreira significativa à adoção da tecnologia, especialmente por parte de pequenas e médias empresas ou equipas com menos recursos técnicos.
Esta proposta de estágio surge neste contexto: um protótipo de uma plataforma visual, acessível e altamente configurável, que permita a criação e gestão de agentes inteligentes sem necessidade de conhecimento técnico aprofundado. Este projeto visa validar se uma solução deste género responde a essa necessidade através do desenvolvimento de um demonstrador funcional de uma ferramenta "no-code/low-code", orientada à criação visual de fluxos conversacionais, personalização lógica e integração com funcionalidades de telefonia e inteligência artificial.
A motivação principal do projeto reside na oportunidade de tornar a tecnologia de agentes de AI de voz, mais acessível e adaptável a diferentes contextos empresariais, permitindo às organizações automatizar tarefas e focar os seus recursos humanos em atividades de maior valor. A integração com a plataforma de Gen-AI da WIT, especializada no processamento de linguagem natural, acrescenta um valor diferenciador a este estágio, garantindo interações mais naturais e eficazes com os utilizadores finais.
Sobre a WIT:
A WIT tem 24 anos de experiência na área das telecomunicações e trabalha para o mercado global. A empresa já desenvolveu software para mais de 40 países e conta com os seguintes clientes: Grupo Vodafone, Deutsche Telekom, NTT DoCoMo, KDDI, Softbank, AT&T, Verizon, Safaricom, Vodacom, Unitel, entre outros. Na WIT somos groundbreakers e procuramos, todos os dias, desafiar o status quo, fazendo mais e diferente, sempre com o objectivo de sermos cada vez melhores. Descobre aqui se também tu podes ser um groundbreaker: https://www.youtube.com/watch?v=Mt9sCqvJx9U
Objetivo
O principal objetivo deste estágio é o desenvolvimento de um protótipo funcional de uma ferramenta web que permita a criação de agentes de AI, de forma visual e interativa. Os objetivos incluem:
· Conceber e implementar uma ferramenta visual de edição de fluxos conversacionais (drag-and-drop).
· Permitir a definição de lógica condicional e criação de funções personalizadas em linguagens populares como JavaScript ou Python.
· Avaliar a utilização de tecnologias de AI para gerar automaticamente código das funções mencionadas no objetivo anterior.
· Integrar capacidades de telefonia, como transferência de chamadas para operadores humanos ou outros agentes automáticos.
· Estabelecer a ligação com a plataforma de IA da WIT, garantindo a compreensão e resposta em linguagem natural.
· Desenvolver um simulador de conversas que permita testar os fluxos criados antes da sua implementação real.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Para o 1º semestre estão planeadas as seguintes tarefas:
· Análise das necessidades funcionais e técnicas do sistema.
· Definição da arquitetura geral do demonstrador
· Estudo das tecnologias a utilizar no desenvolvimento do protótipo
· Implementação da interface de edição de fluxos conversacionais com suporte a lógica condicional
· Criação de um sistema de drag-and-drop com nós configuráveis.
· Armazenamento dos fluxos em formato estruturado (ex: JSON)
Este plano será ajustado conforme o ritmo de progresso do estágio e eventuais necessidades do projeto
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Para o 2º semestre estão planeadas as seguintes tarefas:
· Adição de suporte a funções customizadas (em JS/Python).
· Implementação de componentes para funcionalidades de telefonia (ex: transferência de chamadas)
· Ligação com os serviços de processamento de linguagem natural da WIT. · Criação de um ambiente de simulação de conversas.
· Validação dos fluxos com exemplos práticos.
· Testes de usabilidade e estabilidade da ferramenta
· Documentação técnica
Este plano será ajustado conforme o ritmo de progresso do estágio e eventuais necessidades do projeto
Condições
O estágio será remunerado com uma bolsa mensal. Se o desempenho do aluno ao longo do mês for positivo, terá direito a receber a bolsa correspondente. O local de trabalho será no escritório da WIT Software em Taveiro, sendo o regime híbrido, com o número de dias presenciais a definir posteriormente.
O aluno terá ao seu dispor os equipamentos necessários para desempenhar as suas tarefas. Para além disso, o aluno terá ainda acesso às formações da WIT Academy e às actividades e eventos que decorrerem durante o seu estágio.
No final do estágio, será feita uma avaliação do estagiário e dos conhecimentos adquiridos. Se o resultado for positivo espera-se que o estagiário seja convidado para fazer parte da equipa de desenvolvimento.
Observações
O acompanhamento ao longo do estágio será feito não apenas pelo orientador, mas também por um tutor técnico que lhe dará todo o apoio necessário. O orientador define os requisitos do estágio, define as prioridades do backlog e acompanha os resultados parciais do projecto. O tutor garante o cumprimento das tarefas, promove as meetings e acompanha o aluno com mais regularidade.
Toda a documentação de projeto será escrita em inglês.
Será usado SCRUM, como metodologia de desenvolvimento.
Orientador
Raul Clemente de Pinho Fonseca
raul.fonseca@wit-software.com 📩