Titulo Estágio
2022_N63_Insights that maximize the customer experience
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Comunicações, Serviços e Infraestruturas
Local do Estágio
Aveiro
Enquadramento
IDI - Áreas Chave
Digital Services & Plataforms
Uma das principais preocupações do operador é a garantia da qualidade nos serviço que proporciona aos seus clientes. A satisfação do cliente com a qualidade dos serviços é um dos principais fatores que influencia o cliente em manter-se fiel a um operador de serviços de telecomunicações. O operador possui vários sistemas que o auxiliam na atividade de monitoria, despiste e alerta de degradações, problemas ou mesmo falhas que ocorrem nas suas redes. A partir dos seus centros de atendimento o operador tem a capacidade de auxiliar os seus clientes perante uma falha nos seus serviços. Para isso, recorrendo a informações recolhidas periodicamente e a outras que são consultadas no momento de análise, o operador tem capacidade de identificar de forma precisa o que pode ser a causa raiz do problema que motiva a reclamação do cliente. A atividade de diagnóstico de um problema é suportada por uma das plataformas dos Sistemas de Suporte às Operações que o operador tipicamente detém. Neste domínio a Altice Labs desenvolve a plataforma Network Qualifier (NetQ), pertencente à suite NOSSIS One, que proporciona funcionalidades avançadas de teste e diagnóstico para um centro de atendimento a clientes, Esta plataforma é capaz de recolher várias informações e produzir diagnósticos de problemas que apontam para a causa dos problemas no cliente. Porém existem algumas perspetivas que requerem experiência de utilização ou um teste mais interativo que simule condições de utilização cliente a partir do seu dispositivo. Exemplo disso são a avaliação de cobertura Wi-Fi ou largura de banda disponível, ambos dois parâmetros que atualmente condicionam experiência de utilização dos serviços.
Aspetos Inovadores
• Quality of Experience (QoE)
• Desempenho de redes Wi-Fi e móveis
• Data analytics
• Microserviços
Ferramentas a utilizar
• Java; Angular; Quarkus; Apache Kafka; Oracle/PostgreSql; Docker; Kubernetes, Graylog, Grafana, Prometheus
• Ferramentas de processo de desenvolvimento: JIRA, WIKI, SVN,….
Referências Bibliográficas
• NetQ – Unified Test and Diagnostics (alticelabs.com)
• https://www.ookla.com/speedtest-servers
Objetivo
Este estágio pretende explorar e evoluir as capacidades de teste interativo integradas na plataforma NetQ para avaliar condições de utilização de rede a partir dos dispositivos de um cliente final. Pretende aprofundar o estudo dos indicadores relevantes, os serviços que poderão ser simulados assim como a implementação de um protótipo capaz de estimular a execução de testes interativos (pex throughput, video streaming, etc) a partir do dispositivo cliente. Os resultados deverão ser dispostos num novo módulo em NetQ de forma a proporcionar a analise e consultas anteriores destes testes interativos.
Os objetivos do estágio proposto são:
• estudar e propor testes interativos possíveis de implementar (velocidade, streaming, etc)
• desenvolver um mecanismo que permita ao operador interagir com o dispositivo do cliente que permitirá ter um contexto de cliente/servidor para a execução dos testes
• desenvolver um mecanismo que permita que o operador tenha acesso aos dados dos testes interativos executados
• Implementar um protótipo que estimule estes use cases e se possível numa ótica de integração na plataforma NetQ
Plano de Trabalhos - Semestre 1
• Contextualização
• Análise dos use-cases a considerar
• Especificação funcional
• Relatório Intercalar
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Prototipagem
•Especificação técnica
•Implementação
•Prova de conceito
Relatório Final
Condições
Com possibilidade de integrar uma Bolsa de Investigação - Programa GENIUS - durante a realização do projeto de Dissertação - Integração numa equipa de I&D na Empresa Altice Labs . Valor de bolsa de acordo com tabelas da FCT (ver pdf em (www.Inova-Ria.pt). Período de realização de acordo com o enquadramento da Universidade.
Os alunos interessados deverão enviar para genius@inova-ria.pt ao cc Dra Regina Maia Sacchetti (963618710).
• Curriculum Vitae;
• Disciplinas realizadas até ao momento com médias ; simples documento eletrónico, que poderá obter no portal académico .
Processo de Seleção: Entrevista Inova-Ria - PROGRAMA GENIUS na qual fará parte o Orientador do projeto de forma a esclarecer a temática envolvida.
• média prevista de 13,5 - 14 valores (média linear entre licenciatura e mestrado);
• Indicação de áreas de interesse.
Para concorrer podes enviar a tua candidatura, envia email para o Programa GENIUS: genius@inova-ria.pt
Observações
Competências Chave Requeridas
Dinâmico, autónomo e com ânsia pela aquisição de conhecimento
Comunicativo e com grande espírito de equipa
Apetências para programação e algoritmia
Orientador
Cátia Susana Felizardo
catia-s-felizardo@alticelabs.com 📩