Titulo Estágio
Inovação da Experiência de Serviço de Fotografia/Videografia de Eventos
Local do Estágio
Coimbra
Enquadramento
A proposta de estágio insere-se no âmbito da actividade profissional da estagiária na fotografia e videografia de eventos, que exprimiu o desejo de repensar essa actividade no contexto de uma potencial evolução da experiência de serviço. Neste contexto é aplicável a exercitação das técnicas de design de interação e design de serviço, para a concepção de uma infraestrutura e interface para operação do serviço de fotografia/videografia. Torna-se ainda pertinente o projecto e ensaio tendo em vista a inovação do contexto actual, perspectivando evoluções possíveis do modo e meios de prestação deste tipo de serviços, com recurso a diversas plataformas digitais.
Objetivo
Pretende-se com esta proposta de projecto contemplar o processo de Design de um Serviço, incluíndo a análise do contexto, o desenho da service journey, service blueprinting e design de interação. Tem ainda lugar o design de identidade e a especificação de um modelo de interface nos vários media, e o ensaio da experiência do serviço. A proposta de serviço incluirá a concepção da experiência e da interface para os diversos touchpoints ao longo da jornada do serviço, desde a descoberta, à escolha, à entrega, ao acompanhamento da satisfação e retorno ou referenciação. A concepção da interface será orientada para o auto-serviço e o enquadramento da prestação do serviço entrelaçada como uma actividade divertida e bem inserida no contexto dos eventos objecto da actividade.
O projecto seguirá uma metodologia de pesquisa-em-design através de ensaios de design, colocando em prática as técnicas actuais de concepção e avaliação de experiencia de serviço, de interface, em contextos de engenharia de serviços online.
Os principais produtos pretendidos para o estágio são:
a) uma especificação do modelo de serviço utilizando service model canvas, service journey, service blueprinting, personas, cenários e storyboarding;
b) projecto de identidade para o serviço assumindo uma perspectiva mixed-media/transmedia;
c) a prototipagem e ensaio da interface de serviço para avaliação da experiência.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
A1. (M1-M2) State of the Art - análise de técnicas para design de serviços em diversos media; Sistematização do estado da arte em documento.
A2. (M3 - M4) Análise do Contexto - análise do contexto do desenvolvimento do serviço, identificação de stakeholders, mapeamento de fluxos de valor, mapeamento da proposta de serviço. Sistematização em documento de design de serviço;
A3. (M5) Desenho Inicial do Serviço - projecto de experiência e identidade para o serviço e definição de propostas de interface para web e móvel; Sistematização em documento de design de interação e de identidade;
Plano de Trabalhos - Semestre 2
A4. (M6 - M9) Prototipagem - criação de um prototipo demonstrativo do serviço com base em metodologia ágil com iterações mensais;
A5. (M7, M9) Avaliação da Experiência - definição de modelo de avaliação com critérios e métricas, escolha da técnica adequada; preparação e realização de avaliações; análise e conclusões.
A6. (M5, M10) Escrita da dissertação.
Condições
estagio auto-proposto
Observações
na
Orientador
Licinio Roque
lir@dei.uc.pt 📩