Titulo Estágio
Comunicações Unificadas nos Contact Centers
Área Tecnológica
Sistemas de Informação
Local do Estágio
Sede da Novabase - Av. D. João II, Lote 1.03.2.3, Parque das Nações, 1998-031 Lisboa
Enquadramento
As comunicações unificadas, como aplicações transversais na organização, estão a mover-se…. Em expansão… e rápida! A próxima paragem é o contact center.
A Collab (www.collab.pt), um fabricante de software lider em Plataformas de Contact Center de próxima geração estabeleceu uma parceria estratégica com a Microsoft, com vista à fusão dos mundos de Unified Communications e Contact Center.
Objetivo
Aumentar o leque de funcionalidades disponíveis aos colaboradores (Road Warriors, Power Users) na sua integração com o contact center, nomeadamente :
• VOIP transfers – transferência da chamada a partir do contact center para uma segunda linha, geograficamente distribuida (peritos de negócio). Será mantido o contexto da chamada, a gravação do audio/écran e toda a informação estatística associada.
• Desktop sharing– para colaboração web.
Exemplo: cliente no website de um banco, faz simulação, tem dúvidas, solicita ajuda ao Contact Center via botão WEB CALL, e o contexto é passado ao agente / perito de negócio. A partir desse momento, será possível uma partilha da sessão web, em regime de co-browsing/desktop sharing.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
1- Familiarização com o ambiente de desenvolvimento e com os produtos Collab OneContact e Microsoft Office Communicator Server.
2- Especificação da análise funcional
3- Especificação do desenho técnico
4- Implementação da solução e respectivos testes funcionais
5- Testes de performance e carga afim de detectar possiveis problemas
Plano de Trabalhos - Semestre 2
1- Continuação da implementação da solução e respectivos testes funcionais
2- Continuação dos testes de performance e carga afim de detectar possiveis problemas
3- Produção da Dissertação
Condições
O projecto será desenvolvido e devidamente acompanhado nas instalações da Collab.
A Novabase assegurará todas as condições indispensáveis à realização da Dissertação, fornecendo todos os meios e equipamento necessário à realização do projecto.
Será ainda atribuída uma remuneração a acordar entra a empresa e o Mestrando.
Observações
Durante o projecto serão abordadas as seguintes tecnologias
- .NET Framework, C#
- Visual Studio 2008/2010
- Microsoft SQL Server
- Silverlight / Flash / Flex
Orientador
Sérgio Manuel dos Santos Silva
sergio.silva@collab.pt 📩