Titulo Estágio
Unified Communications - Waiting Queue - Virtual Hold and Callback strategies
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Engenharia de Software
Local do Estágio
Altice Labs
Enquadramento
Advanced Business Communications (ABC) é uma solução VoIP desenvolvida pela Altice Labs de comunicações unificadas orientada para o
segmento empresarial. É um produto de referência da Altice Empresas com uma forte presença no mercado nacional, estando também em uso nos
Estados Unidos e República Dominicana.
Uma das funcionalidades implementadas pelo ABC é o serviço Fila de Espera para chamadas de voz, que permite colocar chamadores em espera
com música até que o destino ocupado fique novamente livre para atender novas chamadas.
Objetivo
Pretende-se a investigação e desenvolvimento de um mecanismo de espera 'virtual' em Fila de Espera e estratégias para chamada de retorno para a
origem que irá permitir que chamadores aguardem pela sua vez de atendimento sem que tenham de ficar em linha numa chamada a ouvir música.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Estudo do protocolo SIP (Session Initiation Protocol) e da tecnologia JAIN SLEE;
Estudo do funcionamento do Servidor Aplicacional ABC e do serviço Fila de Espera;
Investigação de estratégias para chamada de retorno (Callback) de chamadas em espera 'virtual (Virtual Hold);
Relatório Intermédio
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Análise da solução para a nova funcionalidade da Fila de Espera no servidor aplicacional;
Desenvolvimento e testes;
Elaboração de Relatório final.
Condições
Integração no Programa GENIUS Investigação da Inova-Ria.
Entidade Promotora: Inova-Ria
Entidade de acolhimento: Altice Labs
Com possibilidade de integrar uma Bolsa de Investigação - Programa GENIUS - durante a realização do projeto de Dissertação - Integração numa equipa de I&D na Empresa Altice Labs .
Valor de bolsa de acordo com tabelas da FCT (ver pdf em (www.Inova-Ria.pt).
Período de realização de acordo com o enquadramento da Universidade.
• Horário: De acordo com enquadramento da Universidade
• Formato: híbrido ou remoto (a combinar)
• Meios: atribuição de um PC portátil e acessos à rede Interna da Altice Labs
• Kit de Acolhimento
• Onboarding nas equipas da Altice Labs, com atribuição de um tutor full-time
• Possibilidade de participar em todas as iniciativas de partilha de conhecimento ou de entretenimento levadas a cabo pela Altice Labs
• Possibilidade de entrada nos quadros da empresa
Os alunos interessados deverão enviar para genius@inova-ria.pt ao cc Dra Regina Maia Sacchetti (963618710).
• Curriculum Vitae;
• Disciplinas realizadas até ao momento com médias; simples documento eletrónico, que poderá obter no portal académico .
Processo de Seleção: Entrevista Inova-Ria - PROGRAMA GENIUS na qual fará parte o Orientador do projeto de forma a esclarecer a temática envolvida.
Observações
Aspetos Inovadores
Tecnologia JAIN SLEE para tratamento assíncrono de eventos;
Tecnologias e protocolos VoIP;
Tratamento estatístico.
Ferramentas a utilizar
Linux;
Aplicações VoIP desktop/mobile;
Ferramenta de captura e análise de sinalização de rede;
Ferramenta de processo de desenvolvimento: JIRA, WIKI, SVN, GIT….;
Outras específicas relacionadas com a arquitetura proposta e definida.
Referências Bibliográficas
JAIN SLEE - https://docs.rhino.metaswitch.com/ocdoc/books/jslee-documentation/1.1/jslee-guide/index-full.html
SIP - https://www.voip-info.org/sip/
3GPP IMS - https://en.wikipedia.org/wiki/IP_Multimedia_Subsystem
Competências Chave Requeridas
Dinâmico e Autónomo;
Comunicativo e com espírito de equipa;
Disponibilidade e motivação para aceitar novos desafios;
Assertividade na discussão de conceitos, arquiteturas e tecnologias;
Conhecimentos na área de programação e arquitetura de sistemas.
Orientador (nome e email)
José Miguel Freitas - jose-m-freitas@alticelabs.com
Para concorrer podes enviar a tua candidatura, envia email para o Programa GENIUS: genius@inova-ria.pt
Orientador
José Miguel Freitas
jose-m-freitas@alticelabs.com 📩