Titulo Estágio
Gamification - Engine
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Engenharia de Software
Local do Estágio
Lisboa
Enquadramento
A COLLAB está a desenvolver o conceito de Gamification para Contact Centers.
Desenvolvimento do sistema de Gamification para Administradores, Supervisores e Agentes de Contact Center (incluindo motor de cálculo das pontuações).
Objetivo
Desenvolvimento de um engine de Gamification para Contact Centers.
O objectivo é desenvolver o motor de cálculo de todos os indicadores (scores) que vão contribuir para os jogos do sistema de Gamification para Contact Centers. Esses scores podem ser internos ou externos (em que se tem que definir uma interface para poder aceder aos mesmos).
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Em termos de planeamento a fase 1 será fazer o levantamento dos scores internos, a fase 2 será a implementação do motor de cálculo e actualização dos scores, a fase 3 será o levantamento da integração para a importação de scores externos, a fase 4 será a implementação dos scores externos e a fase 5 serão os testes e deployment.
A1 - Análise da aplicação existente para definição dos requisitos - relatório
A2 - Implementação das features necessárias de backoffice e motor - implementação
A3 - Validação das features desenvolvidas - validação
A4 - Relatório final
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Em termos de planeamento a fase 1 será fazer o levantamento dos scores internos, a fase 2 será a implementação do motor de cálculo e actualização dos scores, a fase 3 será o levantamento da integração para a importação de scores externos, a fase 4 será a implementação dos scores externos e a fase 5 serão os testes e deployment.
A1 - Análise da aplicação existente para definição dos requisitos - relatório
A2 - Implementação das features necessárias de backoffice e motor - implementação
A3 - Validação das features desenvolvidas - validação
A4 - Relatório final
Condições
Atribuição de Bolsa de Estágio no Valor de 450€ líquidos mensais a full time.
Observações
Possibilidade de integração na Novabase através do Programa de 1º Emprego Novabase Academy.
Orientador
Carlos Vasconcelos
carlos.vasconcelos@collab.com 📩