Dissertação/Estágio - Atribuídos em Plurianual 2014/2015 - 2015/2016

DEI - FCTUC

Dissertação/Estágio - Atribuidos em Plurianual 2014/2015  -  2015/2016

Gerado a 2024-03-29 08:08:01 (Europe/Lisbon).
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Titulo Estágio

Qualidade de Serviços na eHealth online

Áreas de especialidade

Sistemas de Informação

Local do Estágio

DEI

Enquadramento

Desde os primórdios da civilização que o ser humano recorre a outros para que estes prestem serviços. A prestação de serviços varia desde a sua forma mais tradicional até aos dias de hoje em formato eletrónico.
Os cidadãos esperam que os serviços de saúde tenham qualidade e a sua vertente online não é exceção. A qualidade destes serviços de eHealth online deve ser analisada e tomada em conta, para assim ser possível potenciar e elaborar uma estratégia que permita melhorar os serviços oferecidos, aumentando o grau de satisfação de quem os recebe.
São exemplos de serviços de eHealth online, entre outros, o agendamento de consultas, as consultas e a compra de medicamentos pela Web.

Objetivo

Desenvolver um estudo sobre a qualidade de serviços de eHealth online, sendo objetivos específicos:
a) Identificar na bibliografia disponível os modelos para a qualidade de serviços eletrónicos;
b) Adotar, adaptar ou criar um modelo para aferir a qualidade de serviços de eHealth online;
c) Avaliar a qualidade de um conjunto de serviços de eHealth online selecionados.

Plano de Trabalhos - Semestre 1

a) Revisão e sistematização de literatura sobre o estado da arte
b) Adaptação ou criação de um modelo para aferir a qualidade de serviços de eHealth online

Plano de Trabalhos - Semestre 2

a) Aplicação do modelo a um conjunto de serviços de eHealth online selecionados
b) Sistematização da informação recolhida na aplicação do modelo
c) Enumeração, como recomendações, dos aspetos a serem melhorados
d) Escrita da dissertação / relatório

Condições

Conhecimentos básicos sobre serviços eletrónicos

Observações

Estágio não remunerado

Orientador

Álvaro Rocha
amrocha@dei.uc.pt 📩