Dissertação/Estágio - Atribuidos em Plurianual 2014/2015 - 2015/2016
Titulo Estágio
Qualidade de Serviços na eHealth online
Áreas de especialidade
Sistemas de Informação
Local do Estágio
DEI
Enquadramento
Desde os primórdios da civilização que o ser humano recorre a outros para que estes prestem serviços. A prestação de serviços varia desde a sua forma mais tradicional até aos dias de hoje em formato eletrónico.
Os cidadãos esperam que os serviços de saúde tenham qualidade e a sua vertente online não é exceção. A qualidade destes serviços de eHealth online deve ser analisada e tomada em conta, para assim ser possível potenciar e elaborar uma estratégia que permita melhorar os serviços oferecidos, aumentando o grau de satisfação de quem os recebe.
São exemplos de serviços de eHealth online, entre outros, o agendamento de consultas, as consultas e a compra de medicamentos pela Web.
Objetivo
Desenvolver um estudo sobre a qualidade de serviços de eHealth online, sendo objetivos específicos:
a) Identificar na bibliografia disponível os modelos para a qualidade de serviços eletrónicos;
b) Adotar, adaptar ou criar um modelo para aferir a qualidade de serviços de eHealth online;
c) Avaliar a qualidade de um conjunto de serviços de eHealth online selecionados.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
a) Revisão e sistematização de literatura sobre o estado da arte
b) Adaptação ou criação de um modelo para aferir a qualidade de serviços de eHealth online
Plano de Trabalhos - Semestre 2
a) Aplicação do modelo a um conjunto de serviços de eHealth online selecionados
b) Sistematização da informação recolhida na aplicação do modelo
c) Enumeração, como recomendações, dos aspetos a serem melhorados
d) Escrita da dissertação / relatório
Condições
Conhecimentos básicos sobre serviços eletrónicos
Observações
Estágio não remunerado
Orientador
Álvaro Rocha
amrocha@dei.uc.pt 📩