Titulo Estágio
2017_N84 User Research e Testes de Usabilidade – análise e concretização
Local do Estágio
Aveiro
Enquadramento
User research foca a compreensão do comportamento, necessidades e motivações do utilizador através de técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias de feedback. Este campo do research pretende melhorar a usabilidade dos produtos, incorporando metodologias experimentais e de observação no sentido de conduzir o desenho, desenvolvimento e afinação do produto. É um processo cíclico e iterativo implementado para trabalhar soluções para espaços de oportunidade bem identificados.
User research complementa os testes de Usabilidade, que são usados para avaliar a usabilidade, ou facilidade de utilização, de um sistema ou objeto, ou conjunto de sistemas ou objetos, testando-os com os utilizadores. É uma prática obrigatória, uma vez que fornece informação direta e concreta de como os utilizadores reais usam o sistema. Contrastam com os chamados métodos de usability inspection, nos quais são as interfaces são analisadas sem envolver diretamente os utilizadores.
A Altice Labs desenvolve sistemas de telecomunicações. Estes sistemas, usados por técnicos de perfis variados, estão acessíveis via interfaces que são especificados, desenhados e testados pela equipa de Usabilidade, que trabalha transversalmente com todos os sistemas.
Com o projeto proposto pretende-se adquirir um conhecimento mais sistematizado na área de user research e testes de usabilidade, com a análise de boas práticas e de diferentes metodologias. Pretende-se ainda a execução dos testes propriamente ditos, a sua documentação, análise e exploração dos resultados.
Um dos sistemas a considerar no âmbito deste projeto é o AGORA. A solução de gestão AGORA exerce a função de Network Management System (NMS) centralizado nas redes NetB@nd. Implementa funcionalidades de Falha, Configuração, Administração, Performance e Segurança (FCAPS) em equipamentos multi-tecnologia. O AGORA possibilita a gestão das tecnologias GPON, MPLS e Ethernet e ainda lida com tecnologias legadas como o PDH, nx64Kbps, ATM, SDH e xDSL, minimizando assim investimentos de capital nos Centros Operacionais de Rede (Network Operacional Centres – NOC).
É ainda de considerar testes de usabilidade a sistemas e aplicações em dispositivos móveis. Nos últimos anos o desenvolvimento para mobile atingiu proporções consideráveis. Como garantir que tais sistemas e aplicações são simples de usar e satisfazem as necessidades do utilizador? Os testes com utilizadores reais são de extrema importância, independentemente do sistema operativo ou do dispositivo.
Objetivo
• Identificar, estudar e documentar boas práticas e metodologias de user research e de testes de usabilidade para sistemas Web e Mobile.
• Concretizar user research e testes de usabilidade para o AGORA e outros sistemas da Altice Labs.
• Avaliar com a equipa de Usabilidade e User Experience os resultados estudados e obtidos na aplicação prática das metodologias analisadas.
• Apresentar e avaliar com as equipas de produto os resultados dos testes realizados, especificando campos de oportunidade de análise e melhoria por parte das equipas de produto e da equipa de usabilidade.
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Análise, estudo e documentação para planeamento de user research e testes de usabilidade:
• Analisar e documentar como orientar e realizar estudos e testes de usabilidade.
• Identificar as metodologias usadas, as circunstâncias em que cada uma deve ser usada e o papel do utilizador no processo e para cada metodologia em particular.
• Identificar e documentar, para testes de usabilidade, o que testar e o que observar.
• Identificar e documentar, para testes de usabilidade, em que fases do ciclo de vida de um projeto é que um sistema deve ser testado.
• Perceber e identificar as diferenças entre estudos quantitativos e qualitativos e o momento de aplicação e concretização de cada um.
• Especificar como medir e rastrear a usabilidade em diferentes sistemas (facilidade de utilização, rapidez de execução de tarefas, aprendizagem do sistema e situações de erro).
• Identificar e documentar quais os utilizadores corretos para testes e metodologias identificados (utilizadores alvo, como recrutar, onde recrutar, como expandir o recrutamento para além da empresa e do país).
• Especificar questionários para pós-utilização dos sistemas Altice Labs.
• Especificar necessidades de um laboratório de testes de usabilidade (laboratórios formais vs. Informais, benefícios do moderated in-person testing, testes a dispositivos móveis, criação de um plano de testes, ferramentas para screen-sharing e recording).
Elaboração de relatório intermédio.
Plano de Trabalhos - Semestre 2
• Continuação do estudo e analise:
. Analisar e documentar testes de usabilidade para Lean UX.
• Analisar o design iterativo e os seus benefícios.
• Especificar e documentar testes de utilizador online e remotos (testes rápidos, prototipagem rápida e design iterativo, testes remotos para Lean UX).
• Analisar e documentar as melhores práticas para gravação de sessões de usabilidade (ferramentas e técnicas para gravações de vídeo e registo de notas).
• Especificar tarefas e cenários de testes (tarefas exploratórias vs. Diretas, criação de guidelines e especificação de boas práticas).
• Analisar e documentar quais os benefícios e como orientar e realizar estudos e testes de usabilidade para dispositivos móveis.
• Identificar e documentar como planear e conduzir testes de usabilidade com utilizadores em dispositivos móveis (identificar o equipamento correto, recrutamento de utilizadores, desenho das tarefas e facilitação da sessão).
• Identificar e documentar como conduzir testes de usabilidade para dispositivos móveis em laboratório (especificidades do laboratório, testes estruturados vs. não estruturados, tipos de tarefas, interação com o utilizador, think-aloud protocol).
• Identificar e documentar os principais erros cometidos no decorrer de uma sessão de testes de usabilidade e a melhor forma/metodologia de os mitigar.
• Especificar as políticas e código de ética associados a research e testes de usabilidade.
Realização e documentação de user research e testes de usabilidade:
• Planeamento do estudo e testes de usabilidade (orçamento necessário, identificação de participantes, utilização de técnicas para garantir a presença dos participantes, identificação e criação de tarefas e cenários).
• Concretização de user research e testes de usabilidade em sistemas Altice Labs (preparação dos participantes, técnicas para fazer os participantes falar em voz alta e fornecer feedback, analisar pistas não verbais, o que capturar quando se tiram notas, dicas e ferramentas para tirar notas).
• Inclusão de observadores nos testes de usabilidade.
• Análise, documentação e apresentação dos resultados obtidos para tarefas de research.
• Análise, documentação e apresentação dos resultados obtidos nas sessões de testes (utilizar dados quantitativos para localizar os problemas, determinar a severidade de cada oportunidade de melhoria, especificar e evitar erros de análise comuns, fornecer recomendações de design).
. Elaboração de relatório Final
Condições
O aluno integrará processo de seleção;
O responsável do projeto fará parte na entrevista de forma a esclarecer o aluno sobre o desenvolvimento do projeto;
Para o desenvolvimento do projeto o aluno será integrado numa equipa de I&D;
No semestre 2 será atribuída bolsa ao aluno.
Observações
Competências Chave requeridas:
• Conhecimentos de Usabilidade e User Experience.
• Conhecimentos base de metodologias de research, user analysis e usability testing.
• Capacidade de trabalhar em equipa e facilidade de adaptação a desafios distintos.
Aspetos Inovadores:
• Melhor conhecimento e capacidade de resposta adequada aos cenários colocados pelo produto
• Melhor conhecimento face à concorrência permitindo apoiar de uma forma mais alinhada com a visão / alinhamento de roadmap do gestor de produto
• Melhor orientação e recolha de feedback do produto e possibilitar tarefas de avaliação mais enquadradas no que são hoje as atividades das telecomunicações.
Orientador
Francisco Manuel Marques Fontes
oriontes@sapo.pt 📩