Propostas atribuídas ano letico 2025/2026

A presente proposta integra-se no desenvolvimento da suite de produtos WIT Communications Suite (WCS).

O WIT Communications Suite foi lançado com sucesso no mercado em 2007 e desde então tem sido instalado em vários operadores por todo o mundo. Esta suite é composta pelos seguintes sub-produtos:

  - WIT PC Communicator

  - WIT Web Communicator

  - WIT Toolbar Communicator

  - WIT Communications Application Server

  - WIT Flash-to-SIP Gateway

Mais informações sobre o WCS em: http://www.wit-software.com/products/communications-suite/

O estagiário será englobado na equipa de desenvolvimento, tendo acesso a toda a informação necessária e a colaboradores experientes que lhe poderão dar indicações e orientar em dificuldades técnicas tirando máximo partido das suas capacidades.

Este estágio tem como objectivo o desenvolvimento de uma versão enterprise do Web-Communicator, para facilitar a comunicação em tempo real entre “clientes” e “prestadores de serviço”. A título de exemplo, esta versão enterprise poderá ser usada como suporte para uma plataforma de formação e acompanhamento online, para suporte a contact-centers, etc.

O software será essencialmente web-based e irá ter duas vistas fundamentais, uma para o “Prestador de Serviço”, outra para o “Cliente”

Versão Prestador de Serviço:

  - Definição da agenda de disponibilidade para atendimento;

  - Definição do tipo de disponibilidade (Chat, chamada voz, vídeo chamada)

  - Tirar notas durante a sessão de atendimento (usando templates pré-definidos ou texto livre)

  - Definir acções para o cliente executar

  - Contactar outros prestadores de serviço

Versão Cliente:

  - Procurar um prestador de serviço

  - Comunicar com o prestador de serviço (Chat, chamada voz, vídeo chamada)

  - Agendar uma sessão com o prestador de serviço

  - Enviar mensagem para prestadores de serviço off-line

  - Partilhar informação com o prestador de serviço 

  - Histórico de sessões

  - Encaminhamento de sessões

O estagiário deverá começar por conduzir um estudo comparativo de soluções existentes no mercado como forma de identificação dos concorrentes e respectivas funcionalidades. 

Seguidamente deverá estudar os protocolos standard a utilizar, de forma a recolher a informação técnica necessária para o estágio.

Deverá depois efectuar a análise de requisitos do projecto. Como forma de preparação e aprofundamento dos conhecimentos, o estagiário deverá executar algumas actividades de prototipagem.

Depois da análise de requisitos segue-se a fase de desenvolvimento do software. Vai-se usar uma abordagem SCRUM durante esta fase.

Espera-se que o aluno tenha a autonomia necessária para recolher, analisar e estruturar toda a informação acerca de soluções existentes no mercado. Esta informação deverá ser depois aplicada no desenvolvimento da solução pretendida.

Para o 1º semestre estão planeadas as seguintes tarefas:

- Análise detalhada das funcionalidades

- Levantamento do estado da arte e análise competitiva do produto

- Análise de requisitos dos desenvolvimentos a efectuar

- Elaboração do Product Backlog

- Definição do Modelo de dados

- Prototipagem de algumas funcionalidades

- Desenvolvimento das funcionalidades da versão Cliente:

- Procurar um prestador de serviço

- Comunicar com o prestador de serviço (Chat, chamada voz, vídeo chamada)

- Preparação da solução para demonstrações

- Documentação intermédia do estágio

Para o 2º semestre estão planeadas as seguintes tarefas:

- Desenvolvimento das funcionalidades da Versão Cliente:

- Agendar uma sessão com o prestador de serviço

- Enviar mensagem para prestadores de serviço off-line

- Partilhar informação pessoal seleccionada com o prestador de serviço durante uma sessão

- Histórico de sessões

- Encaminhamento de uma sessão de atendimento com um prestador para o prestador de serviço preferencial.

- Desenvolvimento das funcionalidades da Versão Prestador

- Definição da agenda de disponibilidade para atendimento;

- Definição do tipo de disponibilidade (Chat, chamada voz, vídeo chamada)

- Tirar notas durante a sessão de atendimento (usando templates pré-definidos ou texto livre)

- Definir acções para o cliente executar

- Contactar outros prestadores de serviço

- Preparação da solução para demonstrações

- Documentação final de estágio

O local de trabalho será na sede da WIT Software em Coimbra. O estagiário terá ao seu dispor os equipamentos necessários (PCs, Servidores, Telemóveis) para desempenhar as suas tarefas. 

O estágio será remunerado de acordo com a remuneração de um estágio profissional.

- Toda a documentação de projecto será em Inglês.

- Será usado SCRUM como metodologia de desenvolvimento de software