Titulo Estágio
2022_23_N2_Attendant Console_MEI
Áreas de especialidade
Engenharia de Software
Sistemas Inteligentes
Local do Estágio
Aveiro
Enquadramento
A realidade do mundo das comunicações de hoje é pautada pelo constante aparecimento de novos serviços e tecnologias, cada vez mais complexas e com mudanças/transformações mais aceleradas, levando a que nunca como antes fosse tão importante e necessária uma visão e gestão centralizada, rápida, eficaz e inteligente da comunicação entre as empresas e os seus.
Objetivo
Este projeto tem como objetivo a exploração, definição de arquitetura dos diversos interfaces e implementação de um protótipo de uma aplicação web (desktop/mobile) que disponibilize funções essenciais para uma rececionista/operadora de hoje, além de uma melhor visibilidade e controlo de chamadas dos utilizadores.
Deverá incorporar machine learning AI para automaticamente sugerir destinos para as chamadas e uma série de outras funções para otimizar a produtividade.
É pretendido que no decorrer do estágio sejam trabalhados os seguintes pontos: Web app desktop/mobile, UCaaS (Unified communications as a service), integration,Computer Telephony Integration, predictive call forwarding, Integrations with calendar, CRM.
Para o efeito deverá explorar tecnologias tais como Angular, Node.js, python, web sockets (tecnologias de comunicação entre os vários sistemas), Redis (para por exemplo gestão de histórico de informação), bibliotecas python como Pandas ou scikit-learn na área preditiva ou outras específicas relacionadas com a arquitetura proposta e definida.
A fonte de informação para a área preditiva será as dos diversos SDRs registados em Base de dados recolhidos quer em testes quer num determinado período em produção
Plano de Trabalhos - Semestre 1
Análise do estado da arte : Estudo da Plataforma ABC e arquitetura atual - 1 mês
Exploração,estudo e definição das funcionalidades e tecnologia a ser utilizada - 1,5 meses
Definição e desenho da arquitetura e de interfaces da solução - 1,5 mês
Relatório Intercalar
Plano de Trabalhos - Semestre 2
Desenvolvimento/Impelmentação de um POC considerando a arquitetura e solução desenhada - 3 meses
Testes funcionais - 0,5 meses
Benchmarking (Testes de desempenho) - 0,5 meses
Elaboração de documentação de projeto
Elaboração do relatório final
Condições
Com possibilidade de integrar uma Bolsa de Investigação - Programa GENIUS - durante a realização do projeto de Dissertação - Integração numa equipa de I&D na Empresa Altice Labs . Valor de bolsa de acordo com tabelas da FCT (ver pdf em (www.Inova-Ria.pt). Período de realização de acordo com o enquadramento da Universidade. Horário: De acordo com enquadramento da Universidade Formato: hibrido ou remoto (a combinar) Meios: atribuição de um PC portátil e acessos à rede Interna da Altice Labs Kit de Acolhimento Onboarding nas equipas da Altice Labs, com atribuição de um tutor full-time Possibilidade de participar em todas as iniciativas de partilha de conhecimento ou de entretenimento levadas a cabo pela Altice Labs Possibilidade de entrada nos quadros da empresa Os alunos interessados deverão enviar para genius@inova-ria.pt ao cc Dra Regina Maia Sacchetti (963618710). • Curriculum Vitae; • Disciplinas realizadas até ao momento com médias ; simples documento eletrónico, que poderá obter no portal académico . Processo de Seleção: Entrevista Inova-Ria - PROGRAMA GENIUS na qual fará parte o Orientador do projeto de forma a esclarecer a temática envolvida. • média prevista de 13,5 - 14 valores (média linear entre licenciatura e mestrado); • Indicação de áreas de interesse. Enviar a tua candidatura: genius@inova-ria.pt
Observações
Referências Bibliográficas
https://www.alticelabs.com/site/abc/
http://www.voiceoperatorpanel.com/?gclid=Cj0KCQjwsqmEBhDiARIsANV8H3bceK5QyPQlaM2FD89BshNhTJxUF2a8wNa27Wh1YXVVEHK7VHNaIZIaApmiEALw_wcB
https://www.imagicle.com/en-us/Products/Attendant-Console1
https://docs.skyswitch.com/en/articles/62
https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/unified-attendant-consoles/index.html
https://www.acrobits.net/
Orientador
Celio Gomes de Abreu
celio@alticelabs.com 📩